Как было
Доставка только через агрегаторы: 25–30 % с каждого заказа и ни одного контакта клиента у бизнеса. Самовывоз принимали по телефону.
Три экрана до оплаты
Меню, корзина, оплата — всё. Голодный человек не читает онбординг. Сценарии и дизайн строили вокруг скорости заказа.
Кухня узнаёт первой
Интеграция с iiko: меню, стоп-листы и статусы синхронизируются сами, заказ попадает на кухню без оператора. Зоны доставки на карте, расчёт стоимости и времени, оплата через СБП и карты.
Бонусная программа с накоплением и списанием, push о статусе заказа и акциях.
Запуск по частям
Сначала самовывоз в двух кафе, затем доставка по всей сети. Настроили отчётность по каналам заказов, чтобы экономия на комиссиях была видна в рублях.